Entregas

Informações de Envio

Tempo de Processamento

Cada peça é feita à mão especialmente para ti! Demoramos até 5 dias úteis para criar, aperfeiçoar e embalar a encomenda antes do envio.

Todos os prazos começam após a confirmação do pagamento e a tua aprovação final do design para encomendas personalizadas.

Custos de Envio & Prazos de Entrega

Os nossos custos de envio baseiam-se no valor total da encomenda e são da responsabilidade do cliente.

PORTUGAL Continental

PORTUGAL Ilhas (Açores & Madeira)

EUROPA

Resto do Mundo

Sobre os Nossos Envios

• Transportadora: Enviamos através dos CTT (Correios de Portugal)
• Opções de Envio:
  • Correio Normal: Opção mais económica, sem rastreamento disponível
  • Correio Registado: Inclui número de rastreamento para monitorização da encomenda
• Envio Grátis: Desfruta de envio normal gratuito quando atingires os nossos valores mínimos de encomenda!
• Rastreamento de Encomendas: Para encomendas com correio registado, podes seguir a encomenda:
  • Através do nosso website na área de cliente
  • Diretamente no website dos CTT
• Custos de Envio: Todos os custos de envio são da responsabilidade do cliente e são calculados no checkout com base no valor total da encomenda e destino

Informações de Rastreamento

• Quando o Rastreamento Começa: Os números de rastreamento são ativados assim que os CTT processam a encomenda, normalmente dentro de 24-48 horas após o envio
• Limitações de Rastreamento Internacional: Para envios para a América do Norte e outros destinos internacionais, os códigos de rastreamento podem não funcionar após a encomenda chegar ao país de destino. Esta é uma limitação do sistema postal internacional, não do nosso serviço
• Correio Normal: Não inclui rastreamento. Recomendamos correio registado para encomendas de valor ou se quiseres maior tranquilidade

Informações Importantes

• Épocas Festivas: Durante o Natal, Páscoa e férias de verão, os prazos de entrega podem ser mais longos que o habitual
• Possíveis Atrasos: Os prazos estimados de entrega podem variar devido a:
  • Condições meteorológicas
  • Períodos de alto volume de envios
  • Procedimentos alfandegários (envios internacionais)
  • Situações imprevistas dos serviços postais
  • Greves ou eventos de força maior
• Envios Internacionais: Podem estar sujeitos a:
  • Taxas alfandegárias e impostos de importação (responsabilidade do comprador)
  • Inspeções alfandegárias que podem aumentar o tempo de entrega
  • Requisitos de documentação adicional
• Morada de Entrega: É essencial fornecer:
  • Morada completa e correta
  • Código postal válido
  • Número de telefone (para facilitar a entrega)
  • Códigos de acesso a apartamentos ou edifícios, se aplicável
• Morada Incorreta: Se forneceres uma morada incorreta ou incompleta, podem aplicar-se custos adicionais de envio para reenvio, e não podemos ser responsabilizados por encomendas perdidas devido a erros de morada

Encomendas Perdidas, Danificadas ou Não Recebidas

• Encomenda Não Chegou: Se a tua encomenda não chegou dentro do prazo estimado de entrega:
  • Primeiro, verifica com os teus correios locais - às vezes as encomendas ficam retidas lá
  • Contacta-nos em hi@kashi.pt com o teu número de encomenda
  • Trabalharemos com os CTT para investigar
• Danificada Durante o Envio: Se a tua encomenda chegar danificada:
  • Tira fotos da embalagem e do produto
  • Contacta-nos imediatamente em hi@kashi.pt
  • Providenciaremos uma substituição ou reembolso sem custos adicionais para ti
• Encomendas Perdidas: Para correio registado com rastreamento, podemos apresentar uma reclamação aos CTT. Para correio normal sem rastreamento, as opções de recuperação são limitadas
• A Nossa Responsabilidade: Somos responsáveis por garantir que a tua encomenda é devidamente embalada e entregue aos CTT. Uma vez enviada, a entrega é da responsabilidade do serviço postal

Força Maior

Não somos responsáveis por atrasos ou não entrega devido a circunstâncias fora do nosso controlo, incluindo mas não limitado a:

• Catástrofes naturais
• Greves ou disputas laborais
• Problemas ou atrasos dos CTT
• Atrasos ou problemas alfandegários
• Pandemias ou emergências de saúde pública
• Restrições ou regulamentações governamentais

Devoluções e Trocas

Para informações sobre devoluções e o teu direito de livre resolução de 14 dias, consulta os nossos Termos e Condições.

Custos de Envio de Devolução:

• Devoluções Padrão: És responsável pelos custos de envio de devolução quando exerces o teu direito de livre resolução de 14 dias
• Produtos Defeituosos ou Danificados: Cobrimos os custos de envio de devolução para produtos que chegam defeituosos ou danificados durante o envio
• Erro Nosso: Se enviarmos o artigo errado, cobrimos todos os custos de devolução e substituição

Dúvidas?

Para qualquer questão relacionada com envios, contacta-nos em hi@kashi.pt - teremos todo o gosto em ajudar!

Como uma pequena empresa familiar, trato pessoalmente cada encomenda com cuidado. Se tiveres alguma preocupação sobre o envio, não hesites em contactar-me.