Termos e condições

INFORMAÇÕES DA EMPRESA

Nome da Empresa: Ana Lisboa
NIF: 231290802
Contacto: hi@kashi.pt

SOBRE A KASHI

Bem-vindos à Kashi, onde a criatividade encontra a tecnologia! Sou a Ana, uma mãe e programadora web que cria coisas bonitas desde criança, quando vendia bijutaria artesanal. Hoje, combino a minha paixão pela tecnologia com impressão 3D para criar peças decorativas únicas e ecológicas que me dão mais tempo precioso com o meu pequeno.

O nome "Kashi" significa carvalho em japonês - um símbolo de força e durabilidade que representa perfeitamente os meus produtos e conecta-se às minhas raízes portuguesas, onde os carvalhos são valorizados e protegidos.

O QUE CRIO

A Kashi especializa-se em peças decorativas impressas em 3D personalizadas com acabamentos artesanais, usando materiais PLA ecológicos derivados de plantas.

A coleção inclui candeeiros de litofania personalizados, porta-chaves personalizados, ornamentos festivos, vasos modernos, placas com nomes, letras decorativas, candeeiros de cúpula de vidro e outras peças únicas que trazem alegria ao vosso espaço.

Cerca de 90% dos meus produtos são completamente personalizados conforme a tua visão.

Combino criatividade com tecnologia de ponta para criar peças tão fortes e duradouras como o carvalho que inspirou o nome da minha marca.

ACEITAÇÃO DOS TERMOS

Ao aceder ou usar o website da Kashi e fazer uma encomenda, concordas em ficar vinculado a estes Termos e Condições. Se não concordas com qualquer parte destes termos, por favor não uses o nosso website ou serviços.

Ao fazer uma encomenda, confirmas que tens pelo menos 18 anos de idade ou tens consentimento parental/do tutor para fazer uma compra.

A tua confirmação final da encomenda constitui aceitação total dos preços, descrições dos produtos e destes Termos e Condições, que serão os únicos termos aplicáveis ao contrato.

PRODUTOS E SERVIÇOS

Produtos Físicos:

  • Candeeiros de litofania personalizados em vários tamanhos
  • Porta-chaves personalizados que cabem perfeitamente na palma da mão
  • Ornamentos sazonais e decorativos
  • Vasos e jarras ecológicos
  • Placas com nomes e letras decorativas
  • Candeeiros de cúpula de vidro com luzes LED
  • Outros artigos decorativos impressos em 3D personalizados

Serviços:

  • Consultoria e colaboração em design personalizado
  • Modificações de design e personalização

DISPONIBILIDADE DE PRODUTOS E STOCK

Todos os produtos estão disponíveis exclusivamente online através do website da Kashi. Os produtos podem ter quantidades limitadas e estão sujeitos a disponibilidade.

Honrarei as encomendas recebidas online dentro dos limites de stock e materiais disponíveis. Se um produto ficar indisponível após fazeres a encomenda, informar-te-ei o mais rápido possível e oferecerei alternativas ou um reembolso total.

Reservo-me o direito de limitar as quantidades de produtos oferecidos e de recusar ou cancelar encomendas a meu critério, incluindo encomendas que pareçam ser feitas por revendedores, distribuidores, ou para fins comerciais em vez de uso pessoal.

PREÇOS E PAGAMENTO

A Minha Filosofia de Preços:

Todos os preços são apresentados em Euros e incluem IVA à taxa legal em vigor aplicável no momento do pagamento. Como a maior parte do meu trabalho é personalizado, os preços podem variar conforme os teus requisitos específicos, incluindo tamanho, complexidade, materiais e tempo de design. Para projetos altamente personalizados, fornecerei um orçamento detalhado antes de começar.

Os preços estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. No entanto, o preço confirmado na tua confirmação de encomenda será honrado para a tua encomenda específica.

Alterações de Preços e Erros:

Se ocorrer um aumento de preço de materiais ou outros fatores após fazeres a encomenda mas antes da produção começar, informar-te-ei imediatamente. Podes escolher prosseguir com a encomenda pagando a diferença, ou cancelar a encomenda para um reembolso total.

Ocasionalmente, podem ocorrer erros de preços ou erros tipográficos no website. Reservo-me o direito de corrigir quaisquer erros, imprecisões ou omissões e de alterar ou atualizar informações, incluindo preços, a qualquer momento sem aviso prévio. Se um erro de preço for descoberto após fazeres a encomenda, contactar-te-ei para oferecer a escolha de prosseguir ao preço correto ou cancelar para um reembolso total.

Métodos de Pagamento:

  • MB Way
  • Revolut
  • Stripe (todos os principais cartões de crédito e débito)

O pagamento integral é devido no momento da encomenda. A produção só inicia após confirmação do pagamento.

Validade da Encomenda:

As encomendas têm um período de validade de 5 dias úteis a partir da confirmação da encomenda. Se o pagamento não for recebido dentro deste período, a encomenda não pode ser validada e será cancelada. Qualquer pagamento recebido após este período será reembolsado ou, com o teu acordo, aplicado a uma nova encomenda aos preços atuais.

Informações da Fatura:

As informações fornecidas para a tua fatura são inteiramente da tua responsabilidade. Uma vez emitida uma fatura, não pode ser reemitida com alterações. Por favor garante que todas as informações de faturação estão corretas antes de completar a encomenda.

ENVIO E ENTREGA

Como Te Chega a Encomenda:

Os custos de envio são calculados com base no valor total da encomenda e destino. Podes simular os custos de envio durante o checkout para ver o valor exato antes de completar a compra.

Para informações detalhadas sobre entregas e zonas de envio, consulta a página dedicada às informações de envios.

Envio para todo Portugal e internacionalmente através dos CTT, o serviço postal de confiança de Portugal.

Os custos de envio são da responsabilidade do cliente.

Prazos de Produção:

A maioria das encomendas fica pronta em 1-5 dias úteis, dependendo da complexidade e requisitos de personalização. Durante períodos movimentados ou quando estou a tratar múltiplas encomendas, posso estender os prazos para garantir que cada peça recebe a atenção que merece.

Todos os prazos começam após a confirmação do pagamento e a tua aprovação final do design.

Circunstâncias Fora do Meu Controlo:

Não sou responsável por atrasos ou incumprimentos devido a circunstâncias fora do meu controlo, incluindo mas não limitado a catástrofes naturais, greves, falhas de fornecedores, problemas com os CTT, ou outras situações de força maior que possam afetar a produção ou entrega das tuas encomendas.

A JORNADA DA PERSONALIZAÇÃO

Colaboração no Design:

Para peças personalizadas, envio-te um render do design antes de começar a produção. Tens direito a uma revisão gratuita para garantir que tudo está perfeito.

Assim que me deres luz verde, começo a criar a tua peça com cuidado.

Alterações adicionais após esta aprovação final serão consideradas uma nova encomenda com custos extra, mas discutirei sempre isso contigo primeiro. Isto garante que cada projeto recebe o tempo e atenção que merece para manter a qualidade pela qual a Kashi é conhecida.

A Tua Parte no Processo:

Para criarmos algo incrível juntos, preciso que forneças imagens claras e de alta qualidade ou informações detalhadas para a personalização.

Encomendas personalizadas requerem aprovação escrita do design. Tu és responsável pela precisão de todas as informações fornecidas (nomes, medidas, cores). Por favor, verifica bem todos os nomes, textos e especificações antes de aprovares o design final - quero acertar logo à primeira, mas a responsabilidade final pela correção dos dados é tua!

O TEU DIREITO DE MUDANÇA DE OPINIÃO

Política de Devolução Padrão (Direito de Livre Resolução de 14 Dias):

Tens 14 dias a partir do recebimento da encomenda para a devolver se mudares de opinião. Não precisas de explicações - entendo, às vezes as coisas simplesmente não correm como esperado.

Para exercer o teu direito de livre resolução, deves informar-me da tua decisão por email para hi@kashi.pt, ou preenchendo a secção de devolução na secção "a minha conta" do website, antes do período de 14 dias expirar.

Exceção para Produtos Personalizados:

Como crio a maioria das peças especificamente para ti, produtos personalizados não podem ser devolvidos ao abrigo do direito de livre resolução de 14 dias. Isto inclui:

  • Produtos com cores personalizadas escolhidas por ti
  • Artigos com nomes ou texto personalizado
  • Peças feitas conforme as tuas medidas específicas
  • Qualquer produto personalizado de acordo com o teu pedido particular

Produtos Digitais:

Não há reembolsos disponíveis para produtos digitais ou ficheiros uma vez entregues, pois estes não podem ser devolvidos.

Condições de Devolução:

Os produtos devolvidos devem estar em perfeitas condições para revenda. Isto significa que o produto deve:

  • Não ter sido montado, instalado ou usado
  • Estar na sua embalagem original em perfeitas condições
  • Incluir todos os manuais de instruções e acessórios
  • Não apresentar sinais de desgaste, danos ou anomalias

Processo de Devolução:

Se estiveres a devolver um artigo padrão, deve estar em condições originais com embalagem intacta. Serás responsável pelos custos de envio de devolução para me enviares o artigo de volta, exceto em casos de defeitos de produção ou produtos danificados durante o envio.

Processarei o teu reembolso em 14 dias após receber o artigo devolvido em condições aceitáveis.

CANCELAMENTO DE ENCOMENDA PELA KASHI

Quando Posso Precisar de Cancelar:

Estou comprometida em criar a tua peça perfeita, mas às vezes surgem situações inesperadas. Reservo-me o direito de cancelar encomendas nas seguintes circunstâncias:

  • Materiais ou filamentos em falta necessários para o teu projeto
  • Erros óbvios de preços ou falhas técnicas no website (também sou humana!)
  • Erros de cálculo dos custos de envio
  • Indisponibilidade de fornecedores que me impeça de completar a encomenda
  • Problemas técnicos com o meu equipamento de impressão 3D que não possam ser resolvidos em prazos razoáveis
  • Encomendas que pareçam ser feitas para revenda ou fins de distribuição comercial

A Minha Promessa:

Contacto-te em 48 horas da realização da encomenda se o cancelamento se tornar necessário. Receberás um reembolso total em 14 dias através do teu método de pagamento original sem custos adicionais - este fica por minha conta!

Tentarei sempre sugerir soluções alternativas ou produtos similares quando possível. Como uma pequena empresa familiar, entendo como isto pode ser dececionante, e farei o meu melhor para encontrar alternativas criativas para dar vida à tua visão.

GARANTIA DE QUALIDADE

Para Produtos Físicos:

Cada peça vem com uma garantia legal de 3 anos cobrindo defeitos de fabrico e questões de conformidade. Isto cobre problemas com a forma como fiz o teu artigo ou se não corresponde ao que prometi. Desgaste normal ou danos por uso indevido não estão cobertos - estas são peças decorativas, não brinquedos. Devem ser mantidas fora do alcance de crianças pequenas e longe de fontes de calor.

Para Conteúdo Digital:

Qualquer ficheiro digital que forneça vem com uma garantia de 2 anos.

Obter Ajuda:

Se algo não está bem, contacta-me através de qualquer dos meus canais disponíveis. Descreve o problema e envia fotos se eu pedir - vou resolver através de reparação, substituição ou reembolso conforme apropriado ao abrigo da lei de garantia.

INFORMAÇÃO E PRECISÃO DOS PRODUTOS

Precisão de Cores e Imagens:

Faço todos os esforços para apresentar cores e imagens dos produtos da forma mais precisa possível. No entanto, não posso garantir que a exibição de cores no monitor do teu computador será perfeitamente precisa. Ligeiras variações entre as cores no ecrã e as cores reais do produto são normais.

Características da Impressão 3D:

Como artigos artesanais impressos em 3D, pequenas imperfeições e variações menores fazem parte da natureza artesanal destes produtos e acrescentam ao carácter único de cada peça.

Atualizações de Informação:

Embora me esforce para manter todas as informações dos produtos atuais e precisas, ocasionalmente podem ocorrer erros tipográficos, imprecisões ou omissões relacionadas com descrições de produtos, preços, promoções ou disponibilidade. Reservo-me o direito de corrigir quaisquer erros e de atualizar ou alterar informações a qualquer momento sem aviso prévio.

RESPEITANDO A CRIATIVIDADE

Os Meus Designs:

Todos os designs originais criados pela Kashi pertencem-me e estão protegidos por direitos de propriedade intelectual. Quando fornecem imagens para personalização, estão a confirmar que têm o direito de as usar. Respeito a propriedade intelectual e espero a mesma consideração.

Usos Proibidos:

Não podes reproduzir, duplicar, copiar, vender, revender ou explorar quaisquer produtos ou designs da Kashi para fins comerciais sem a minha permissão expressa por escrito. Os produtos comprados são apenas para o teu uso pessoal.

Não podes usar produtos Kashi para qualquer fim ilegal ou não autorizado, nem podes violar quaisquer leis na tua jurisdição (incluindo mas não limitado a leis de direitos de autor).

A TUA PRIVACIDADE IMPORTA

Só recolho as informações pessoais necessárias para processar e cumprir a tua encomenda. Tudo o que faço segue os regulamentos RGPD e a minha Política de Privacidade detalhada. A tua confiança significa tudo para a minha pequena empresa.

LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

A minha responsabilidade está limitada ao valor pago pelo produto, exceto nos casos previstos por lei. Como uma pequena empresa artesanal, esta limitação protege a sustentabilidade do negócio enquanto mantenho o compromisso de resolver qualquer problema relacionado com os vossos produtos.

Não garanto que o website será ininterrupto, pontual, seguro ou livre de erros. Posso remover o serviço por períodos indefinidos ou cancelá-lo a qualquer momento para manutenção ou atualizações sem aviso prévio.

QUANDO AS COISAS CORREM MAL

Fazer Reclamações:

Se não estás satisfeito com algo, quero saber. Por favor contacta-me primeiro em hi@kashi.pt para que possa tentar resolver quaisquer problemas diretamente. Se necessário, também podes apresentar uma reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico de Portugal em www.livroreclamacoes.pt - responderei em 15 dias úteis.

Soluções Alternativas:

Para disputas de consumidores, também podes contactar:

MODIFICAÇÕES AOS TERMOS

Reservo-me o direito de atualizar, alterar ou substituir qualquer parte destes Termos e Condições a qualquer momento. As alterações serão publicadas nesta página com uma data de "Última Atualização" atualizada.

É da tua responsabilidade verificar esta página periodicamente para alterações. O teu uso contínuo do website após a publicação de quaisquer alterações constitui aceitação dessas alterações.

DETALHES LEGAIS

A lei portuguesa governa estes termos, e quaisquer disputas ficam sob a jurisdição dos tribunais de Braga. Posso atualizar estes termos ocasionalmente - quando o fizer, informo através do meu website. A versão em vigor quando fazes a encomenda é a que se aplica à tua compra.

VAMOS MANTER CONTACTO

Email: hi@kashi.pt
Website: kashi.pt
Livro de Reclamações: www.livroreclamacoes.pt

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Se qualquer parte destes termos se tornar inválida, o resto permanece em pleno efeito. Estes termos funcionam ao lado dos teus direitos legais de consumidor - não os substituem. Em caso de dúvida, contacta-me antes de fazer a encomenda. Estou aqui para ajudar a criar algo bonito juntos.

Como uma pequena empresa familiar, cada encomenda importa para mim. Obrigada por escolherem a Kashi para trazer um pouco mais de beleza e força ao teu mundo.