Política de Privacidade

INFORMAÇÃO DO RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO DE DADOS

Nome do Negócio: Kashi
Proprietária: Ana Isabel Oliveira Lisboa
NIF: 231290802
Contacto: ana@kashi.pt

INTRODUÇÃO

A Kashi respeita a tua privacidade e está comprometida em proteger os teus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos, armazenamos e protegemos as tuas informações pessoais em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).

DADOS PESSOAIS QUE RECOLHEMOS

1. DADOS DE IDENTIFICAÇÃO E CONTACTO

  • Nome completo
  • Endereço de email
  • Número de telefone
  • Morada de entrega e faturação

2. DADOS DE ENCOMENDA

  • Histórico de encomendas
  • Preferências de produtos
  • Especificações de personalização
  • Imagens fornecidas para personalização

3. DADOS DE PAGAMENTO

  • ID da transação
  • Estado do pagamento
  • Método de pagamento utilizado
  • Não armazenamos dados completos de cartão de crédito

4. DADOS TÉCNICOS E DE NAVEGAÇÃO

  • Endereço IP
  • Tipo e versão do navegador
  • Sistema operativo
  • Páginas visitadas no website
  • Produtos visualizados
  • Produtos adicionados ao carrinho
  • Ações de checkout e compra
  • Cookies e dados de sessão
  • Identificadores de dispositivo
  • Data e hora das visitas
  • URLs de referência

FINALIDADES DO TRATAMENTO DE DADOS

1. PROCESSAMENTO DE ENCOMENDAS

  • Gestão de encomendas e entregas
  • Comunicação sobre estado da encomenda
  • Criação de produtos personalizados
  • Processamento de pagamentos

2. OBRIGAÇÕES LEGAIS

  • Emissão de faturas
  • Cumprimento de obrigações fiscais
  • Arquivo de documentos contabilísticos

3. MARKETING E COMUNICAÇÃO

  • Envio de newsletter (com consentimento)
  • Comunicações promocionais
  • Inquéritos de satisfação
  • Publicidade personalizada no Facebook e Instagram
  • Remarketing para relembrar produtos visualizados ou abandonados no carrinho
  • Análise de eficácia de campanhas publicitárias
  • Criação de públicos personalizados e semelhantes

4. MELHORIA DO SERVIÇO

  • Análise de utilização do website
  • Otimização da experiência do utilizador
  • Desenvolvimento de novos produtos
  • Otimização de conversões e vendas

BASE LEGAL PARA O TRATAMENTO

  • Execução de contrato: Processamento de encomendas e prestação de serviço
  • Obrigação legal: Cumprimento de obrigações fiscais e contabilísticas
  • Consentimento: Comunicações de marketing, cookies de marketing e Facebook Pixel
  • Interesse legítimo: Melhoria do serviço e segurança

PARTILHA DE DADOS COM TERCEIROS

1. PRESTADORES DE SERVIÇOS

  • CTT: Dados de entrega para envio de encomendas
  • Processadores de pagamento: Stripe, MB Way, Revolut
  • Meta Platforms (Facebook/Instagram): Dados de comportamento através do Facebook Pixel para publicidade e análise

2. AUTORIDADES COMPETENTES

  • Autoridade Tributária (quando legalmente exigido)
  • Outras autoridades por obrigação legal

TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS

Alguns dos nossos prestadores de serviços podem estar localizados fora da União Europeia. Garantimos que todas as transferências são realizadas com salvaguardas adequadas de proteção de dados.

Facebook Pixel: O Facebook Pixel pode transferir dados para servidores da Meta Platforms localizados fora da União Europeia, incluindo os Estados Unidos. Estas transferências são realizadas ao abrigo das Cláusulas Contratuais Tipo aprovadas pela Comissão Europeia.

Para mais informações sobre como o Facebook trata os teus dados:

COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES

1. COOKIES ESSENCIAIS (Sempre Ativos)

  • Carrinho de compras
  • Sessão de utilizador
  • Preferências de idioma
  • Segurança do website

Estes cookies são necessários para o funcionamento do website e não podem ser desativados.

2. COOKIES ANALÍTICOS

  • Estatísticas de utilização do website

3. COOKIES DE MARKETING (Requerem o Teu Consentimento)

Facebook Pixel (Meta Platforms)

  • Finalidade: Rastrear o teu comportamento no nosso website para te mostrar anúncios relevantes no Facebook e Instagram, medir a eficácia das campanhas e otimizar conversões
  • Eventos rastreados:
    • Visualizações de página (PageView): Páginas que visitas no website
    • Visualização de conteúdo (ViewContent): Produtos que visualizas
    • Adicionar ao carrinho (AddToCart): Produtos que adicionas ao carrinho
    • Iniciar finalização de compra (InitiateCheckout): Quando inicias o processo de checkout
    • Compra (Purchase): Quando concluis uma compra
  • Dados recolhidos: Endereço IP, tipo de navegador, identificadores de dispositivo, comportamento de navegação, cookies e identificadores únicos
  • Duração: Até 2 anos
  • Mais informações: Política de Privacidade do Facebook

GERIR AS TUAS PREFERÊNCIAS DE COOKIES

Podes gerir as tuas preferências de cookies através de:

  • O banner de cookies que aparece na tua primeira visita ao website
  • As definições do teu navegador
  • Preferências de anúncios do Facebook: https://www.facebook.com/ads/preferences
  • Extensão de navegador "Facebook Pixel Blocker"
  • Contactando-nos: ana@kashi.pt

Nota: Se recusares cookies de marketing, continuarás a ver anúncios, mas serão menos relevantes para os teus interesses.

PERÍODO DE CONSERVAÇÃO DOS DADOS

  • Dados fiscais e contabilísticos: 10 anos (obrigação legal)
  • Dados de cliente: Até pedido de eliminação
  • Dados de marketing (incluindo Facebook Pixel): Até retirada de consentimento ou solicitação de eliminação
  • Ficheiros de design: Conforme necessário para prestação de serviço
  • Cookies: Até 2 anos, conforme definido nas preferências de cookies

OS TEUS DIREITOS

Ao abrigo do RGPD, tens os seguintes direitos:

  • Direito de acesso: Saber que dados temos sobre ti
  • Direito de retificação: Corrigir dados incorretos
  • Direito ao apagamento: Eliminar os teus dados ("direito ao esquecimento")
  • Direito de limitação: Limitar o tratamento
  • Direito de portabilidade: Receber os teus dados em formato estruturado
  • Direito de oposição: Opor-te ao tratamento, especialmente para fins de marketing
  • Direito de retirar consentimento: Para tratamentos baseados em consentimento (incluindo cookies de marketing e Facebook Pixel)

Para exercer os teus direitos, contacta-nos através do email indicado: ana@kashi.pt

SEGURANÇA DOS DADOS

Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os teus dados pessoais contra:

  • Acesso não autorizado
  • Alteração indevida
  • Divulgação não autorizada
  • Destruição acidental

MENORES

Os nossos serviços não se destinam a menores de 16 anos. Não recolhemos intencionalmente dados pessoais de menores sem consentimento parental.

ALTERAÇÕES À POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Esta política pode ser atualizada periodicamente. As alterações serão comunicadas através do website e, quando aplicável, por email.

RECLAMAÇÕES

Se consideras que os teus dados não estão a ser tratados adequadamente, podes apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) através do website www.cnpd.pt.

Contactos da CNPD:

  • Website: www.cnpd.pt
  • Email: geral@cnpd.pt
  • Telefone: +351 213 928 400

CONTACTOS

Para questões relacionadas com proteção de dados, contacta-nos:
Email: ana@kashi.pt

Data da última atualização: 23 de outubro de 2025